썸북: 아무나 환영하게

안녕하세요, 구칠씀입니다. 여러분은 업무 중 어떤 어려움이 있으신가요? 저는 CS 서비스 업무를 하고 있어요. 서툴고, 결과가 좋지 못할 때도 있습니다. 그래서 서비스의 정답은 무엇일까 고민이 됩니다. 사람을 많이 상대하는 기업은 어떻게 응대할까, 챗봇으로 대체한 곳이 많았어요. 고객센터 전화를 아예 공개하지 않는 곳도 있고요. 사람이 하는 응대를 줄이고 있는 것 같다 느껴졌어요. 챗봇은 실시간으로 일관적인 응대가 가능해요. 하지만 고객마다 선택하는 언어도, 표현도 다르다 보니 고객이 말하는 문제를 인지하지 못하거나, 새로운 문제에 대해서는 응답이 불가능하다는 아쉬움이 있죠 하지만 챗봇에 인공지능이 더해지면서 문제와 니즈를 찾아내는 문해력과 상황에 맞게 대처하는 융통성을 빠르게 갖추고 있어요. 오케이 그..