썸북: 아무나 환영하게

안녕하세요, 구칠씀입니다. 여러분은 업무 중 어떤 어려움이 있으신가요? 저는 CS 서비스 업무를 하고 있어요. 서툴고, 결과가 좋지 못할 때도 있습니다. 그래서 서비스의 정답은 무엇일까 고민이 됩니다. 사람을 많이 상대하는 기업은 어떻게 응대할까, 챗봇으로 대체한 곳이 많았어요. 고객센터 전화를 아예 공개하지 않는 곳도 있고요. 사람이 하는 응대를 줄이고 있는 것 같다 느껴졌어요. 챗봇은 실시간으로 일관적인 응대가 가능해요. 하지만 고객마다 선택하는 언어도, 표현도 다르다 보니 고객이 말하는 문제를 인지하지 못하거나, 새로운 문제에 대해서는 응답이 불가능하다는 아쉬움이 있죠 하지만 챗봇에 인공지능이 더해지면서 문제와 니즈를 찾아내는 문해력과 상황에 맞게 대처하는 융통성을 빠르게 갖추고 있어요. 오케이 그..

안녕하세요, 구칠씀입니다. 오늘 갑자기 추워지기 시작했어요 트리도 부쩍 많이 보이고, 크리스마스가 다가오고 있구먼 느낍니다 이렇게 또 조금 있으면 새로운 한 해가 시작되겠죠..ㅎㅎ 제 얘기를 조금 하자면 , 저는 조금 일찍 새로운 일상을 시작했어요. 회사가 이사를 가면서 조금 더 멀어졌는데요, 10시 출근 19시 퇴근이 됐답니다..! 지금은 열심히 적응 중이에요! 저녁 간식을 사 먹게 되니 식비가 걱정이 되어서, 점심 도시락을 싸기 시작했고요. 셔틀버스 지원을 받고 있는데 혹시나 지하철 지연으로 놓칠까 걱정이 돼서... 30분 일찍 근처 카페에 가서 커피를 먹으며 아침 일기를 쓰면서 기다려요:) 집에 오면 9시라 여전히 갈등 중입니다. 근무하고 싶었던 직종인데 감사하게도 들어간 곳이고, 일 자체는 재밌게..